Пользователи часто думают, что домашний интернет не бывает качественным и быстрым. Поэтому они мирятся с перепадами скорости, которые мешают смотреть любимое кино. Нервничают, когда важный созвон прерывается из-за нестабильного соединения. Многие просто не знают, что на самом деле может быть по-другому.
Разбираем популярные мифы о домашнем интернете и показываем хороший опыт пользования услугой на примере абонентов Ростелекома.
1. У всех провайдеров одинаковые условия
Многие думают: все провайдеры используют одни и те же технологии, оборудование на сетях тоже не различается. Поэтому нет смысла долго выбирать оператора — всё равно качество и скорость домашнего интернета будут примерно одинаковыми.
На самом деле: скорость и стабильность домашнего интернета зависят от состояния оборудования, поэтому оператор должен вовремя его обновлять. Ростелеком внедрил умные системы мониторинга, которые непрерывно контролируют работу сети и качество соединения. Они определяют, где и почему возникли неполадки. 60% технических проблем специалисты устраняют до того, как их заметит пользователь. В 30% случаев сотрудники Ростелеком помогают решить вопрос дистанционно. И только в одном случае из десяти требуется выезд инженера к абоненту.
Ростелеком постоянно инвестирует в оборудование: за последние три года построили 15 тысяч километров оптоволоконной сети. Теперь быстрый интернет доступен для 7 из 10 семей в России.
2. Домашний интернет может пропадать часто и надолго
Многие думают: нестабильный домашний интернет не позволяет нормально работать на удаленке. Обычное дело, если соединение прерывается именно в тот момент, когда нужно срочно переслать файл коллеге. При этом интернет может пропасть надолго. Тогда приходится дозваниваться в поддержку, висеть на линии и ждать, когда связь восстановят.
На самом деле: предиктивный сервис Ростелекома позволяет мониторить работу оборудования на сети каждые 5 минут по 25 миллионам параметров. Это позволяет предотвращать или устранять неполадки дистанционно. Поэтому абоненты могут спокойно работать, общаться с близкими или созваниваться с коллегами — интернет не подведет.
3. Получить максимальную скорость нереально — это просто рекламная уловка
Многие думают: провайдер не предоставит скорости, которую обещает при подключении, в реальности соединение будет в два-три раза медленнее. Из-за этого, например, любимая онлайн-игра зависнет в часы пиковой нагрузки: вечером или в выходные. Но формально придраться будет не к чему — в тарифе ведь написано «скорость до».
На самом деле: пользователи могут получить максимальную скорость, причем в любое время суток. Профессиональные сотрудники работают круглосуточно, поэтому у Ростелекома всегда быстрый домашний интернет. Умные системы мониторинга обнаружат и устранят нехватку пропускной способности, даже если пользователь звонит по видеосвязи или играет в онлайне ночью. Интернет не прервется, а абонент даже не заметит неполадки, если она вдруг возникнет.
4. Службы поддержки провайдеров не заботятся о клиентах
Многие думают: поддержка работает плохо у всех провайдеров — шаблонные ответы не помогают решить проблем абонентов.
На самом деле: для решения большинства технических проблем абонентам Ростелекома даже не приходится обращаться в поддержку. Умные системы мониторинга контролируют не только работу крупных узлов связи, но и скорость соединения на оборудовании пользователей. Как следствие, нагрузка на техническую службу снижается. Поэтому, если у клиента все-таки появится вопрос, сотрудники оперативно вникнут в суть, разберутся и подробно ответят.
Чтобы связаться с поддержкой Ростелекома, необязательно звонить. Сотрудники службы отвечают на вопросы в онлайн-чатах, мессенджерах и официальных группах в соцсетях — можно выбрать удобный способ.
Ростелеком предлагает новичкам месяц бесплатного интернета — подключитесь и убедитесь, что домашний интернет может быть быстрым и стабильным.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Ростелекома и оставить заявку на подключение домашнего интернета.