Иногда телефон просто разрывается от клиентских вызовов — это норма для многих компаний. Например, если у вас работает сервисный центр, техническая поддержка или отдел продаж. Чтобы не пропускать звонки и не терять клиентов, можно попробовать виртуальную телефонию. Расскажем, какие еще задачи бизнеса она помогает решать, на примере облачной телефонии от ПАО «Ростелеком».
Задача №1. Повысить лояльность клиентов
❌ Как бывает. Клиент звонит в офис компании, чтобы задать вопрос или узнать цену товаров или услуг. Но если линия будет постоянно занята, человек, скорее всего, положит трубку и найдет товар или услугу у конкурентов.
✅ Как станет с виртуальной телефонией. Вы не пропустите ни одного звонка благодаря многоканальному номеру. Это работает так: если менеджер занят и не может ответить на звонок, клиенту сообщают об этом и переводят на свободного специалиста. Например, у многоканального номера Ростелекома нет ограничений по количеству разговоров. Менеджеры смогут не только принимать звонки от нескольких клиентов сразу, но и звонить, не дожидаясь, пока линия освободится.
Среди дополнительных преимуществ многоканального номера — возможность подключать других специалистов к разговору. Поэтому вы сможете быстрее решить вопрос клиента и сэкономить его время.
Задача №2. Автоматизировать и модернизировать бизнес-процессы
❌ Как бывает. Менеджеры принимают звонки с разных устройств: кому-то звонят на городской, кому-то — на мобильный. Из-за того, что общение не всегда происходит в офисе, звонки фиксируют редко. Поэтому потом сложно понять, с какими клиентами работают сотрудники, какие сделки зависли, а какие — закрыты.
✅ Как станет с виртуальной телефонией. Вы сможете связать облачную телефонию и CRM, которой пользуетесь для контроля задач. Все звонки будут фиксироваться автоматически, когда менеджер примет звонок, поэтому вы не потеряете ни одной сделки.
Виртуальную телефонию от Ростелекома можно подключить к AmoCRM, «Битрикс24», PlanFix, WireCRM, ClickClient и «1С:УНФ». Если программы, в которой вы работаете, нет в списке, можете обратиться в службу поддержки Ростелекома и специалисты попробуют подключить CRM через API.
Виртуальная телефония упрощает аналитику в компании. Например, если пользуетесь связью от Ростелекома, сможете зайти в личный кабинет и узнать, откуда вам звонили люди, каких городов больше, сколько вызовов приняли за месяц, сколько пропустили. Такая статистика позволяет проанализировать эффективность работы и исправить ошибки, из-за которых продаж может быть меньше.
Задача №3. Контролировать сотрудников
❌ Как бывает. Менеджеры общаются с клиентами не по разработанному скрипту, а как захотят. В результате не все соблюдают стандарты и деловой этикет. Поэтому иногда появляются жалобы на обслуживание.
✅ Как станет с виртуальной телефонией. Вы сможете записать все разговоры с клиентами, а потом прослушать и проанализировать, как разговаривает персонал. Это позволит вовремя выявить ошибки и понять, удобно ли сотрудникам пользоваться скриптами, логично ли они написаны. А потом — исправить ошибки, не дожидаясь жалоб.
Запись разговоров в облачной телефонии от Ростелекома также поможет понять, насколько эффективно отработали менеджеры. Например, если кажется, что продаж недостаточно, можно открыть звонки за определенный период и увидеть, что из всего отдела только два сотрудника действительно целый день обзванивали базу. А остальные сделали лишь пару звонков, а потом занимались своими делами.
Задача №4. Создать компании солидный имидж
❌ Как бывает. На звонки клиентов отвечает администратор или любой другой член команды. Это хорошо, но недостаточно, если хочется создать имидж крупного, серьезного и солидного бизнеса.
✅ Как станет с виртуальной телефонией. Вы сможете записать приветствие для клиентов и добавить голосовое меню. Это удобно для клиентов и помогает разгрузить сотрудников. Если настроить переадресацию в нужный отдел по определенной клавише, люди будут чаще попадать на нужных специалистов и администраторам не придется распределять звонки вручную.
Еще создать имидж компании поможет красивый номер, в том числе такой, который начинается на 8 800. Многие знают, что звонок на такой номер бесплатный, поэтому будут охотнее вам звонить.
Виртуальная телефония от Ростелекома подойдет разным компаниям вне зависимости от размера и количества сотрудников. Вот какие тарифы доступны для компаний:
● Для малого бизнеса — 3 или 5 рабочих мест и пакет до 600 минут. Сможете подключить многоканальный номер, заказывать детализацию звонков и устанавливать мобильные рабочие места.
● Для среднего бизнеса — 5 или 10 рабочих мест и пакет до 1200 минут. Сможете делать всё из предыдущих пакетов, а еще — записывать и прослушивать звонки.
● Для крупного бизнеса — 10 или 15 рабочих мест и пакет до 3000 минут. Сможете пользоваться всеми опциями из предыдущих тарифов, а еще получите доступ к аналитике разговоров и виртуальному контакт-центру, чтобы распределять вызовы.
Если не знаете, какой тариф выбрать, протестируйте все функции бесплатно в течение двух недель. Во время тестового периода у вас будет 50 исходящих минут на любые телефоны в России и безлимитные входящие. Этого достаточно, чтобы понять, какие опции пригодятся вашему бизнесу.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Ростелекома и бесплатно попробовать облачную телефонию для вашей компании две недели.