Видеонаблюдение для торговли, офиса или производства
Видеонаблюдение сегодня — это не просто картинка на мониторе у охранника. Это полноценный бизнес-инструмент, который обеспечивает безопасность, снижает и управляет человеческим фактором, способствует развитию компании, росту продаж, повышению лояльности клиентов.
Для чего нужно видеонаблюдение
С помощью систем видеонаблюдения можно:
- Контролировать людей, обеспечивать сохранность имущества. Камеры сейчас обязательны в образовательных учреждениях, на стратегических объектах. Они актуальны также для компаний, где стоимость оборудования, оснащения рабочих мест составляет несколько миллионов рублей. К тому же на любом предприятии видеонаблюдение помогает своевременно выявлять инциденты — например, обнаружить задымление, прорыв труб, неадекватное поведение людей. Происходит это благодаря наличию технологий автоматической обработки изображений в режиме реального времени.
- Регулировать производственные процессы: фиксировать действия оператора станка, корректность работы конвейеров, цепочек производства, упаковки и других этапов выпуска продукции.
При непосредственной работе с клиентами видеонаблюдение помогает соблюдать дисциплину, трудовую этику, при необходимости аргументированно разрешать конфликтные ситуации. - Проводить маркетинговые исследования. Можно проанализировать аудиторию — составить портрет целевого потребителя, подготовить программу продвижения продукта и выбрать наилучший способ его продвижения.
Например, анализ видеозаписей позволяет определить пол и возраст покупателя, показывает его путь покупателя по торговому залу, выявляет «горячие зоны», что позволяет правильно оформить выкладку товаров. Это может поднять продажи на 15-25%. - Автоматизировать процессы. Видеоаналитика позволяет в автоматическом режиме фиксировать различные объекты и проводить их типизацию, отслеживать их перемещение, пересечение контрольных линий, вторжение в опасные зоны, перекрытие обзора.
Можно вести подсчет автомобилей на стоянке или на дорогах общего пользования, выявлять брак на производственных линиях. При настройке сценариев управления можно повысить уровень автоматизации отдельных процессов с использованием видеонаблюдения до 80-90%.
Возможности видеонаблюдения обширны и универсальны. Нет зависимости от масштаба: одинаково эффективными могут быть и системы на десятки камер для промышленных объектов, и одна камера в маленьком магазине.
Видеонаблюдение поможет решить даже нестандартные задачи — например, сформировать оптимальный график работы сотрудников. Если выявить закономерность при посещении столовой, определить периоды максимального скопления людей в очереди, это позволит организовать дополнительные перерывы так, чтобы всем было удобно.
Важно понимать, что перед установкой системы видеонаблюдения необходимо провести работу с персоналом. Поскольку речь идет о персональных данных, все должно быть юридически урегулировано.
Примеры успешного использования видеонаблюдения в бизнесе
Разберем несколько показательных ситуаций, в которых видеоаналитика позволяет улучшить бизнес, сократить издержки, найти точки роста.
Производство
В горнодобывающей промышленности крупные части руды поступают в дробилку по конвейеру. Возможны ситуации, когда на ленте оказываются посторонние металлические предметы, которые при попадании в дробильный механизм провоцируют серьезные поломки. Проблему решит видеоаналитика.
Система в режиме реального времени проведет анализ наличия посторонних предметов на конвейере, выявит подозрительные предметы. Оператор получит оповещение, остановит процесс и устранит препятствие. Таким же образом можно настроить работу камер на решение любых задач. Технология машинного зрения способна выявлять брак, следить за исправностью оборудования, мониторить показания приборов.
Общественное питание
В кафе стали падать продажи. Руководитель всегда был доволен работой сотрудников, доверял им, поэтому поверил тому, что упал клиентский поток. Однако решил поставить камеру. Просмотр записей показал, что сотрудники уделяли недостаточно внимания посетителям, заставляли долго ждать, оставляли их предоставленными самим себе. Это сказалось на репутации заведения.
Была проведена серьезная работа с персоналом, кадровые перестановки, а также выработана стратегия по привлечению клиентов с упором на качество сервиса. Понимая, что в любой момент руководитель может открыть приложение в телефоне и оценить обстановку, сотрудники стали работать с большей ответственностью. Это позволило не только вернуться на прежний уровень продаж, но и постепенно выйти на рост в 30%.
Гостиничный бизнес
В отеле высокий поток клиентов. Гости могут меняться каждый день, уследить за обстановкой непросто. Видеонаблюдение здесь решает множество задач, среди которых:
- сохранность имущества;
- террористическая безопасность;
- контроль качества сервиса;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- аналитика количества и активности гостей.
Видеозапись позволит найти причины повреждения имущества, определить степень вины персонала в спорной ситуации или даже помочь в расследовании преступлений. Современное оборудование не требует сложной инфраструктуры для размещения, а архивы хранить проще благодаря «умному» сжатию записей через специальные кодеки. Поэтому гостиничный бизнес, как и другая сфера, может с помощью доступных технологий видеонаблюдения обеспечить полный контроль над территорией любого масштаба.
Как правильно подобрать систему видеонаблюдения
Для подключения видеонаблюдения необходимо четкое видение его дальнейшей работы. Нужно сформулировать конкретные задачи, которые важно решить. Для начала оцениваются общие параметры компании:
- бизнес-сфера — ритейл, логистика, общепит, туризм, отель, производство и другие;
- характер объектов — офис, торговая площадь, склад, производственный цех, периметр, сеть маленьких объектов на территории и т. д.
Исходя из этой информации определяются задачи:
- запись для регулярного контроля за повторяющимися действиями, например пропуском на КПП;
- хранение информации для возможных расследований, разбирательств, разрешения конфликтных ситуаций;
- оценка различных ситуаций — к примеру, можно доказать отсутствие сотрудника на рабочем месте или выяснить причину срабатывания пожарной сигнализации;
- машинное зрение для обширного сбора и аналитики данных разного характера.
Кроме того, должно быть понимание:
- будет ли система полностью автоматизированной или для работы потребуется оператор;
- необходима ли интеграция с готовой инфраструктурой компании;
- какой тип хранилища будет использоваться — локальный или облачный.
Ростелеком учитывает все указанные параметры при подборе персонального решения. Кроме того, специалисты проведут подробную консультацию, дадут рекомендации по корректировке поставленных задач и способам их решения.
В каких местах устанавливать камеры
Расчет количества камер и мест их установки нужно делать с учетом задач, которые должно решить видеонаблюдение. Для поддержания полной безопасности на крупном объекте не должно быть слепых зон. А в небольшом магазине может быть достаточно двух видеокамер — одна направлена на прилавок, вторая на вход.
Подбор оборудования зависит от условий его использования:
- размещение на улице;
- ночная съемка;
- степень детализации кадра;
- необходимость звукозаписи;
- различные инструменты видеоаналитики.
Менеджеры Ростелекома помогут составить схему размещения камер, проконсультируют по выбору оборудования и дополнительных опций.
Помощь в установке
Полный монтаж системы видеонаблюдения — ответственная процедура. Помимо размещения камер в соответствии с проектом, необходимо правильно собрать цепочку устройств, в числе которых кабели, коммутаторы или роутеры, соединительные разъемы, блоки питания. При необходимости сеть может быть дополнена хранилищем и регистратором. Для подобных работ нужен соответствующий опыт.
Специалисты Ростелекома проводят установку под ключ — делают монтаж аккуратно, с бережным отношением к имуществу клиентов, с учетом технических условий и особенностей объектов.
Сертификация и соответствующая квалификация инженеров компании позволяют проводить работы по проектированию и установке систем видеонаблюдения любой сложности. Мастер подберет места для камер, проложит к ним кабель от каналообразующего оборудования, сделает настройку интерфейса для учетной записи. Завершающий этап — демонстрация работоспособности системы и ее основных функций в личном кабинете с различных устройств.
При установке видеонаблюдения клиентом самостоятельно или силами сторонних специалистов компания Ростелеком не несет ответственности за корректность работы системы из-за возможных ошибок в соединении элементов цепи.
Доступ к камере через приложение на смартфоне или компьютере
Мобильность и многозадачность — важное условие успешного управления. Невозможно успеть все, если ты привязан к одному месту. Современное видеонаблюдение позволяет работать с записями удаленно практически с любых устройств, даже со смартфона, который всегда с собой. Ростелеком предоставляет доступ в личный кабинет заданному количеству пользователей.
Установить самому или воспользоваться услугами специалистов?
На первый взгляд может показаться, что установить систему видеонаблюдения просто. Однако сложности возникают там, где нужно учесть определенные нормативы и правила. Например, «воздушный» участок кабеля может быть длиной до 100 м, а от качества предварительного анализа объекта зависит не только точность проекта, но и его итоговая работоспособность. Несоблюдение важных условий чревато помехами, повреждением сети, потерей сигнала. Неправильная установка наружных камер может превратить их в громоотвод. Оборудование имеет множество разъемов, и если перепутать хотя бы один, то система не будет функционировать корректно. Важно синхронизировать дату и время на всех устройствах, иначе с архивом будет невозможно работать. Нюансов множество, и при самостоятельной установке придется изучить большое количество инструкций и технической документации, просмотреть обучающие видео.
Специалисты Ростелекома имеют большой опыт проектирования и монтажа систем видеонаблюдения и соответствующие сертификаты. Они знают все нормы, регламенты, технические особенности установки систем на объектах разного типа. Квалифицированные инженеры проанализируют объект, в короткие сроки составят техническое задание, соответствующие сметы. Монтажные процедуры проводятся в течение одного дня, а после работ сохраняется полный порядок. Клиентам Ростелекома доступны разработка и установка системы видеонаблюдения под ключ с гарантией качества и соблюдения технических норм.
При грамотном использовании различных дополнительных опций, аналитических модулей и персональных предложений от Ростелекома можно оптимизировать работу персонала, собрать информацию для работы маркетологов, поднять уровень безопасности. Как следствие — увеличить продажи, улучшить сервис, производительность и репутацию бизнеса.
Листайте дальше, чтобы узнать, как правильно подобрать и настроить видеонаблюдение для бизнеса.
Листая дальше, вы перейдёте на rt.ru