Как IP-телефония помогает бизнесу не упускать клиентов
Виртуальная АТС — технология, благодаря которой можно принимать несколько звонков одновременно, распределять их между сотрудниками и переадресовывать на мобильные номера. Это помогает компаниям обрабатывать больше звонков и быстрее решать проблемы клиентов. Расскажем, как понять, что вашему бизнесу пригодится виртуальная АТС.
Признак 1. Вам и сотрудникам неудобно принимать звонки на личные номера
Иногда начинающие предприниматели используют для общения с клиентами личные номера, чтобы сэкономить на оборудовании. В результате они упускают часть заказов и теряют деньги. Представьте ситуацию: в автосервис звонит человек, которому срочно нужно поменять резину. Но линия занята, потому что сотрудник разговаривает с другим клиентом или звонит по личным делам. В результате человек уйдет к конкуренту, который сразу ответит на звонок.
С виртуальной АТС несколько абонентов могут позвонить одновременно и им ответят свободные сотрудники. Для этого вам не придется покупать кучу оборудования и тянуть провода через весь офис. Виртуальная телефония от Ростелекома — более простая и дешевая технология, ведь связь передается по интернету, а вся инфраструктура находится на стороне провайдера.
Признак 2. Сотрудники часто работают удаленно
Когда сотрудники работают из дома, владельцу бизнеса приходится думать, как организовать телефонию. Хочется, чтобы клиенты могли звонить в компанию по рабочему номеру, а менеджеры не пропускали заявки. Обычная мобильная связь для этого не подходит.
С виртуальной АТС от Ростелекома легко принимать звонки и на удаленке, и в офисе. Клиенты смогут дозвониться по единому номеру до любого сотрудника. Даже если менеджер отошел от рабочего места, система сама переведет звонок на свободного оператора или переадресует вызов на личный номер. В результате компания не потеряет заказы, а клиенты будут довольны обслуживанием.
Признак 3. У компании есть отдел продаж или служба поддержки
В крупных фирмах за звонки отвечает целая команда сотрудников, например отдел продаж или колл-центр. В этом случае облачная телефония помогает не только сэкономить на покупке телефонных аппаратов, но и увеличить количество сделок. Расскажем, какие дополнительные услуги можно для этого подключить.
✅Запись разговоров. Эта услуга помогает владельцу фирмы контролировать работу сотрудников. Например, он может послушать звонки и заметить, что некоторые менеджеры не умеют отвечать на возражения. Когда клиент говорит «это слишком дорого» или «я подумаю», разговор заканчивается. Если не записывать звонки, сложно обнаружить эту проблему и помочь менеджеру научиться доводить клиентов до покупки.
✅ Интеграция с CRM. Данные о звонках автоматически попадают в CRM, поэтому руководитель может анализировать историю работы с каждым клиентом: сколько раз он звонил, какой менеджер довел его до сделки. Так владелец бизнеса сможет выявить лучших сотрудников и поощрить их работу, чтобы мотивировать остальных.
Также интеграция с CRM упрощает работу с обращениями. Благодаря ей клиенту не придется при каждом повторном звонке объяснять сотруднику свою ситуацию: как его зовут, что и когда он заказывал, по какому адресу нужно доставить товар. Менеджер может открыть карточку клиента и прочитать все сохраненные сведения о нем.
✅Бесплатный номер 8 800. Если у бизнеса подключена облачная АТС, можно настроить для клиентов бесплатные звонки. В результате люди станут чаще обращаться в компанию, ведь для этого им не нужно будет тратить деньги.
Признак 4. У компании несколько филиалов
Если у бизнеса несколько офисов и в каждом из них отдельный номер, это создает неудобства для клиентов. Представьте сеть парикмахерских с филиалами по всему городу. Чтобы записаться на стрижку рядом с домом или местом работы, придется пролистать длинный список номеров и вспомнить, по какому адресу находится нужная парикмахерская.
С облачной АТС от Ростелекома клиенты смогут звонить в филиалы по общему номеру. А если настроить голосовое меню, не придется нанимать оператора для распределения звонков — это будет происходить автоматически. Клиент услышит приветствие от робота и сможет сам выбрать, с каким офисом его нужно соединить.
Сколько стоит облачная АТС от Ростелекома
У Ростелекома несколько тарифов на виртуальную телефонию. Самый недорогой стоит 500 рублей в месяц — его будет достаточно для малого бизнеса, у которого не более трех рабочих мест. А если у вас много сотрудников и клиентов, можете выбрать тариф по стоимости от 1200 до 5000 рублей в месяц.
Можно бесплатно протестировать виртуальную АТС в течение двух недель. У вас будет возможность проверить качество связи, настроить переадресацию и ознакомиться с личным кабинетом. Если всё понравится, оформите заявку на постоянное подключение.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Ростелекома и бесплатно подключить виртуальную АТС на две недели.