4 причины, почему АТС от Ростелекома пригодится бизнесу

443 прочитали  •  1,5 мин.

Ростелеком Бизнес

размещено на Промо​​​​​​​Страницах

Несмотря на развитие мессенджеров, для многих компаний живое общение с клиентами всё еще играет важную роль. Телефон в первую очередь необходим сотрудникам техподдержки, которых не могут полностью заменить чат-боты. С помощью звонков можно отслеживать качество обслуживания или вести статистику обращений и положительных отзывов.

Рассказываем, как все эти задачи поможет решить виртуальная АТС и какие у нее есть возможности.

Виртуальный кол-центр — чтобы клиенты точно дозвонились до оператора

Часто пользователи не могут дозвониться в компанию с первого раза, например, чтобы записаться на прием или задать вопросы о товаре или услуге. Еще чат-бот может долго переключать звонок на живого оператора и непонятно, сколько осталось ждать ответа. В результате клиент остается недоволен обслуживанием.

Чтобы контролировать большой поток входящих звонков, АТС от Ростелекома будет автоматически выстраивать абонентов в очередь и распределять вызовы по операторам. Еще можно настроить оповещение о месте абонента в очереди, чтобы он знал, сколько времени осталось ждать, а не просто слушал музыку в трубке.

Если операторы работают удаленно, можно подключить АТС к их смартфонам. Разговоры будут записываться так же, как при работе из офиса

Аналитика речи — для улучшения продаж и сбора данных

Во время разговора оператору сложно анализировать звонок и вести статистику: он должен максимально быстро помочь клиенту с его проблемой. Прослушивать большое количество записей и анализировать их вручную тоже долго и сложно.

Ускорить сбор статистики поможет функция анализа речи от Ростелекома. В личном кабинете можно создавать словари с ключевыми словами: обязательными фразами оператора, жалобами, положительными отзывами. Система соберет результаты в понятные таблицы и графики, а компания с их помощью сможет оценивать качество обслуживания. Кроме этого, супервизор сможет подключиться к любому разговору и в моменте проверить работу оператора.

Автоматический анализ речи исключает человеческий фактор: оператор не сможет повлиять на статистику и, например, скрыть негативные отзывы или ошибки

Кол-трекинг — для отслеживания эффективности рекламы

Если компания одновременно размещает рекламу, например, на ТВ и уличных щитах, важно знать, сколько клиентов привел каждый вид рекламы.

Для этого можно создать отдельный телефонный номер для рекламы по ТВ, отдельный — для щитов. Система кол-трекинга зафиксирует, сколько звонков поступило с каждого, чтобы компания смогла оценить эффективность каждого канала продвижения и в будущем грамотнее распределяла рекламный бюджет.

Еще с помощью АТС от Ростелекома можно разместить на сайте всплывающие формы для заказа обратного звонка или форму заявки

Автоинформатор — для анонса акций и скидок

Часто операторы должны не только отвечать на входящие вызовы, но и звонить постоянным или потенциальным новым клиентам и рассказывать о выгодных предложениях. Если сотрудников в штате не очень много, то исходящие вызовы будут отнимать время, которое можно было бы потратить на входящие звонки.

Решить эту проблему может автоинформатор с заранее записанным сообщением. Если компания проводит акцию, можно записать рекламное объявление и настроить автопрозвон по базе данных. Еще можно настраивать время ожидания ответа и количество одновременных вызовов.

Плата за автоматические звонки будет списываться поминутно в рамках подключенного тарифа

У Ростелекома есть большой набор инструментов для сбора аналитики и оптимизации работы кол-центра. Чтобы выбрать самый подходящий из пяти тарифов, заполните заявку на сайте. В течение часа с вами свяжется менеджер, который подскажет, какие опции АТС пригодятся именно вашей компании. Установка специального оборудования в офисе не нужна — достаточно доступа в интернет.

Переходите на сайт, чтобы протестировать виртуальную АТС. Первые 14 дней — бесплатно.